年底總結開始了。從以往的情況看,不少同事的總結中,回顧陳述比較多,提出問題少,思考今后的目標少,思考改進改正的方式少。形勢在發展,市場在變化,同行在進步,我們還沒有退休,必須不停工作,不停思想。
一年下來,公司有哪些進步?產品有哪些發展?服務有哪些創新?我們個人有哪些進步?思考這些問題時,既要看到缺點,這會使我們冷靜清醒,又要看到成績,這會鼓舞我們前進。在網絡時代,信息傳遞速度飛快,我們接受信息的數量也大得驚人。大量的信息,是我們思考的原料,不斷的思考和交流,是我們進步的前提。如果問閱讀和思考有什么用,我會說,閱讀和思考就是我們的生活,是有意思的生活。
各部門要針對自己明年的工作,確定兩三個重點問題,研究和提出解決辦法。比如,節能65%的設施控制,精裝修供應和施工的初步體系,制式合同范本,客戶俱樂部和數據庫,物業管理質量升級辦法,商鋪招商和管理辦法等等。這樣,帶著問題思考,我們的總結才更加有效,我們的思路會更加開闊,工作辦法也會越來越多。
(總經理卞濤寫于2010年12月)