全國五六萬家房地產開發企業，把握了這十幾年國內房地產市場的快速發展，成長起來了。這種成長，主要是機會型成功。中國的高速開發周期已經過半，將來市場上的房地產企業必將大大減少，誰將存活得久一些呢？
答案是明擺著的，誰能為客戶提供更高性價比的產品，誰能為客戶的支出提供更多的價值，誰就將活得更長。最近，公司新成立了客服部，這是公司在推進客戶價值上的一個戰略舉措。客服部的工作，就是及時把握市場需求和產品發展，建立市場信息庫，協調各部門，大力提升美聯地產的產品品質和服務品質。客服部的工作思路，既要研究不斷變化的居住者的需求，以人為本，同時又要兼顧社會責任、價值觀、道德等眾多層面的要求及和諧，推動美聯產品的性價比和客戶滿意度上升，客服部已經成立并展開工作，地產公司各個部門要積極支持，大力配合客服部的工作，要做到這一點，首先是大家要理解公司對發展戰略的考慮，在思想上認識客服工作的重要性。客服部門要學習先進地產公司在這方面的經驗，創新思想，創新工作。
（總經理卞濤寫于2010年3月）