隨著公司的發展，對每位員工的要求也在不斷提升，其中重要的一個方面，就是要求提升服務意識。
前些天，公司一位員工在接待外地客人的過程中，沒有妥當地處理一些情況，工作效果和公司形象都受到影響，這就是服務意識淡薄的一個例子。令人擔心的是，不少同事并沒有認識到這個例子的嚴重危害，覺得是小事。
服務意識包括很多，除了專業素質和職業態度，還包括許多習慣、細節。比如守時、謙虛、耐心、禮貌、個人形象、為他人提供方便，更細致的如講普通話，工作環境的衛生，不在不合適的場合抽煙等。
公司在發展，個人需要提升，跟不上公司的發展要求，培訓和學習又不見成效的，必然會逐漸流失，這將是大家要面對的必然。
（總經理卞濤寫于2011年11月）